„Най-важната съставка във формулата на успеха е да умееш да се разбираш с хората.” 

                             Теодор Рузвелт

За да може да започнем внедряването на подхода Производство от Световна Класа трябва да познаваме тайните на успешната комуникация. Ако не успеем да повлияем на хората и да ги спечелим на своя страна резултатът от усилията ни ще бъде частичен, а трайността на направените промени кратка. Именно те са най-ценният ресурс в една организация и  ние често ги караме да се чувстват демотивирани, поради грешките, които правим по време на комуникацията си с тях.

Принципите прилагани в този модул са взаимствани от  Дейл Карнеги, който е „баща“ на комуникацията, а именно:

• Основните техники на общуването
• Шест начина да накарате другите да ви харесат
• Как да спечелите другите на своя страна
• Как да промените другите без да ги обидите и да предизвикате негодувание

След овладяванете на тези техники вие ще можете да се справяте с всеки характер, ще преодолявате всякакви оправдания от страна на хората и ще постигате заедно с тях целите си. Освен в професионален план те ще ви помогнат да си направите извод и за начина, по-който комуникирате с най-близките си. Крайният резултат ще бъде подобряване на комуникацията ви както в профисионален така и в личен план.